T-Mobile Forum draagt bij aan verbetering klantrelatie.
Ruim 850 discussies over uiteenlopende onderwerpen.
12.000 unieke gebruikers per maand, vooral mannen tussen 25-40 jaar.

Alexander Hamel, Directeur Klantenservice bij T-Mobile in Nederland: ‘Het succes van het iPhoneblog was voor ons aanleiding om met een volwaardig klantenforum verder te gaan. We zijn blij verrast met het hoge aantal reacties op het T-Mobile Forum, de serieuze toon van de discussies en het feit dat klanten elkaar echt helpen. Via ons forum kunnen klanten van elkaar leren en horen wij uit eerste hand hoe producten en diensten worden ervaren. Het forum stelt ons in staat snel in te spelen op eventuele klachten en onze service blijvend te verbeteren. Naast het aansnijden van inhoudelijke onderwerpen krijgen we ook spontane tips van klanten, bijvoorbeeld wat een leuk cadeau is voor de volgende verjaardagsmailing of concrete suggesties om onze dienstverlening nog verder te verbeteren.’

Over T-Mobile Forum
T-Mobile is een discussiepagina op de website van T-Mobile. Door in te loggen op ‘My T-Mobile’ kunnen klanten op het forum met elkaar in discussie en eenvoudig vragen, opmerkingen en/of klachten over toestellen en diensten kwijt.

Feiten en cijfers
- Aantal unieke gebruikers per maand: circa12.000
- Gebruikers: grotendeels mannen tussen de 25-40 jaar, woonachtig in de Randstad
- Aantal bekeken pagina’s: 3,1 miljoen (maart)
- 850 nieuwe topics zijn gestart
- 3200 reacties zijn gegeven

Over T-Mobile in Nederland
T-Mobile had in 2008 een jaaromzet van 1,806 miljard euro. T-Mobile bedient meer dan 5,3 miljoen klanten in Nederland (per 1 januari 2009). T-Mobile biedt producten en diensten voor zowel consumenten als zakelijke gebruikers. In Nederland beschikt T-Mobile over een zeer modern mobiel netwerk voor spraak- en datadiensten en een uitgebreid netwerk van HotSpot locaties, waar gebruikers de beschikking hebben over een zeer snelle mobiele internetverbinding. T-Mobile Netherlands is onderdeel van T-Mobile International, een van de leidende mobiele communicatie ondernemingen in de wereld.

Meer info: T-Mobile Forum

Stem of voeg toe aan :  

“Baron wil mobiele telefonie aanbieden zoals het zou moeten zijn; een kwalitatief hoogstaand product met een ongekende service tegen een normale prijs” aldus Baron directeur Erik Ligtvoet, “Het doel is om de kopzorgen die mobiel bellen voor ondernemers vaak met zich meebrengt, weg te nemen. Daar doen we onze uiterste best voor en om te bewijzen dat dat in de toekomst ook zo blijft hebben onze klanten alle vrijheid.”

Baron breekt niet alleen met de gewoonte om klanten voor langere periode vast te leggen. Ook wordt afgezien van de in telecomland veelgebruikte voordeelbundels. Baron biedt één constant tarief, waarmee de gemiddelde klant goedkoper uit is. Daarnaast zijn er een aantal specifieke diensten gericht op ondernemers.

Ligtvoet: “Zo kan een klant bij Baron bij verlies of diefstal van de telefoon binnen vier uur een nieuw toestel krijgen, inclusief alle namen, nummers en agendagegevens van de klant. Een van de diensten die met name voor ondernemers uitkomst biedt en waar dan ook erg goed op wordt gereageerd.”
Baron maakt gebruik van het mobiele netwerk van KPN.

Meer informatie: http://www.baron.nl

Stem of voeg toe aan :