GSM-Hier.nl

Drie maanden geleden opende T-Mobile een online forum speciaal voor klanten. Sindsdien kent het T-Mobile Forum gemiddeld 12.000 unieke gebruikers per maand en zijn er ruim 850 discussies over uiteenlopende onderwerpen gestart.

T-Mobile Forum draagt bij aan verbetering klantrelatie.
Ruim 850 discussies over uiteenlopende onderwerpen.
12.000 unieke gebruikers per maand, vooral mannen tussen 25-40 jaar.

Alexander Hamel, Directeur Klantenservice bij T-Mobile in Nederland: ‘Het succes van het iPhoneblog was voor ons aanleiding om met een volwaardig klantenforum verder te gaan. We zijn blij verrast met het hoge aantal reacties op het T-Mobile Forum, de serieuze toon van de discussies en het feit dat klanten elkaar echt helpen. Via ons forum kunnen klanten van elkaar leren en horen wij uit eerste hand hoe producten en diensten worden ervaren. Het forum stelt ons in staat snel in te spelen op eventuele klachten en onze service blijvend te verbeteren. Naast het aansnijden van inhoudelijke onderwerpen krijgen we ook spontane tips van klanten, bijvoorbeeld wat een leuk cadeau is voor de volgende verjaardagsmailing of concrete suggesties om onze dienstverlening nog verder te verbeteren.’

Vanaf deze maand biedt Baron Mobile als eerste Nederlandse provider zakelijke abonnementen aan zonder dat daar een vast contract voor afgesloten hoeft te worden. Baron Mobile, dat zich overigens alleen op ondernemers richt, wil op deze manier tegenwicht bieden aan telecomgiganten die het simpel bellen onnodig ingewikkeld en duur maken.

“Baron wil mobiele telefonie aanbieden zoals het zou moeten zijn; een kwalitatief hoogstaand product met een ongekende service tegen een normale prijs” aldus Baron directeur Erik Ligtvoet, “Het doel is om de kopzorgen die mobiel bellen voor ondernemers vaak met zich meebrengt, weg te nemen. Daar doen we onze uiterste best voor en om te bewijzen dat dat in de toekomst ook zo blijft hebben onze klanten alle vrijheid.”

Baron breekt niet alleen met de gewoonte om klanten voor langere periode vast te leggen. Ook wordt afgezien van de in telecomland veelgebruikte voordeelbundels. Baron biedt één constant tarief, waarmee de gemiddelde klant goedkoper uit is. Daarnaast zijn er een aantal specifieke diensten gericht op ondernemers.